Unsere Lösungen

Digitale Kundenkommunikation

Die Struktur Ihrer Kunden ist so vielfältig wie deren Bedürfnisse. Für die sogenannte Generation Z ist selbst die Kontaktaufnahme über die Homepage schon ein alter Hut, da sie vorwiegend mobile Technologien nutzen. Andere Kundengruppen bevorzugen noch die klassischen Kommunikationsmittel wie Brief, Fax oder E-Mail.

Um diesen Anforderungen gerecht werden zu können, richten Sie Ihre digitale Strategie entsprechend aus und bieten unterschiedliche Kontaktmöglichkeiten an. Doch um wirklich schnell und effizient agieren zu können, müssen die eingegangen Informationen in der gleichen Art und Weise automatisiert weiter verarbeitet werden – egal, woher diese stammen. 

Mit unseren Lösungen für intelligente digitale Kundenkommunikation werden Informationen aus allen Medien über alle möglichen Eingangskanäle verarbeitet und den weiteren Prozessen zugeführt. Es kommt dabei nicht darauf an, ob Ihre Post Sie per App, Internet, Social Media, E-Mail oder Fax erreicht. Alle eingehenden Daten und Dokumente werden in die Systemlandschaft integriert und sorgen so für vernetzte Informationen und durchgängige, automatisierte Prozesse. Auf diese Weise können Sie das Potenzial der digitalen Transformation nutzen, um die Wertschöpfungskette Ihres Unternehmens zu optimieren.

Dasselbe gilt natürlich auch für den Output: Informationen müssen aus allen Prozessen und über alle möglichen Ausgangskanäle verarbeitet werden. Die Auswahl des passenden Kanals kann dabei regelbasiert, selbstlernend oder auch manuell erfolgen – unabhängig davon, ob die Informationen über ein geschütztes Online-Portal, eine App oder ganz klassisch als Brief zugestellt werden sollen.

 

Online schnell und unkompliziert mit Versicherten kommunizieren

Goldrichtige Online-Lösungen von Comline - wie Sie Ihren Kunden mit helic echten Mehrwert in der Kommunikation bieten, sehen Sie am Beispiel von Kai in unserem Film.

„Die gute Zusammenarbeit mit der Comline hat sich auch in diesem Projekt wieder bewährt. Wir haben nun einen weiteren Output-Kanal, über den wir sicher, schnell und kostengünstig mit unseren Versicherten kommunizieren können.“

Daniel Eng, Technischer Projektverantwortlicher Online-Post bei der SBK


Verbessern von Kundenservice und damit Kundenbindung durch kundenorientierte Prozesse

Erreichen von Wettbewerbsvorteilen durch Differenzierung gegenüber anderen Akteuren

Reduzieren der Kosten durch schnellere Arbeitsabläufe und transparente Datenhaltung


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