Dank robotergesteuerter Prozessautomatisierung (RPA) können Produktivität und Qualität bestehender Geschäftsprozesse signifikant erhöht werden. Die Technologie kommt vor allem dann zum Einsatz, wenn strukturierte Daten für die Automatisierung bestimmter Aufgaben oder Prozesse benötigt werden, die prozessunterstützenden IT-Systeme aber nicht ausreichend miteinander vernetzt sind. Softwareroboter imitieren vollständig die menschliche Interaktion mit Softwaresystemen, ohne dass die kostenintensive Programmierung von Schnittstellen notwendig ist. Dabei sinken Fehlerquoten und die Qualität der Daten steigt. Auch Compliance-Anforderungen können besser erfüllt werden.

Bei der automatisierten Sachbearbeitung kümmern sich Softwareroboter um die Verarbeitung der Aufträge. Auftragsdaten werden analysiert und direkt in der entsprechenden Fachanwendung erfasst.